MAHDIANPOUR EXCHANGE
سوالات متداول
پاسخ به پرتکرارترین سوالات شما
ما اینجا هستیم تا با شفافیت و اطمینان، تجربه خرید و سرمایه‌گذاری شما را آسان‌تر کنیم
خرید و فروش آنلاین طلا چطور انجام می‌شود؟ امن است؟
پلتفرم خرید طلا به صورت اعشاری و «سوتی» طراحی شده است. نقود شما پس از خرید به کیف پول طلایی (بر اساس گرم‌های اعشاری) تبدیل می‌شود و در خزانه امن فیزیکی مهدیان‌پور تحت امانت نگهداری می‌گردد. هر زمان ارزش موجودی شما به حد نصاب یک گرم رسید، می‌توانید فیزیکی به شعبه مراجعه و طلای خود را دریافت کنید. تمام موجودی‌ها به صورت تراکنش ثبت و لاگ‌گیری می‌شوند.
آیا طلای آب‌شده مهدیان‌پور دارای اصالت است؟
پلتفرم خرید طلا به صورت اعشاری و «سوتی» طراحی شده است. نقود شما پس از خرید به کیف پول طلایی (بر اساس گرم‌های اعشاری) تبدیل می‌شود و در خزانه امن فیزیکی مهدیان‌پور تحت امانت نگهداری می‌گردد. هر زمان ارزش موجودی شما به حد نصاب یک گرم رسید، می‌توانید فیزیکی به شعبه مراجعه و طلای خود را دریافت کنید. تمام موجودی‌ها به صورت تراکنش ثبت و لاگ‌گیری می‌شوند.
آیا برای خرید طلا و سکه فاکتور دریافت می‌کنم؟
پلتفرم خرید طلا به صورت اعشاری و «سوتی» طراحی شده است. نقود شما پس از خرید به کیف پول طلایی (بر اساس گرم‌های اعشاری) تبدیل می‌شود و در خزانه امن فیزیکی مهدیان‌پور تحت امانت نگهداری می‌گردد. هر زمان ارزش موجودی شما به حد نصاب یک گرم رسید، می‌توانید فیزیکی به شعبه مراجعه و طلای خود را دریافت کنید. تمام موجودی‌ها به صورت تراکنش ثبت و لاگ‌گیری می‌شوند.
آیا می‌توانم بدون مراجعه حضوری با کارت به کارت خرید آنی انجام دهم؟
بله. پس از نهایی‌شدن خرید، فاکتور معامله شامل مشخصات محصول و اطلاعات خرید در اختیار شما قرار می‌گیرد.
چگونه می‌توانم طلا یا سکه را آنلاین خریداری کنم؟
پس از ثبت‌نام و تکمیل احراز هویت، می‌توانید محصول موردنظر خود را انتخاب کرده و پس از مشاهده مشخصات و قیمت، سفارش خود را ثبت و پرداخت کنید.
خرید و فروش ارز در صرافی مهدیان‌پور چگونه انجام می‌شود؟
خرید و فروش ارز به صورت حضوری در صرافی انجام می‌شود.
چه ارزهایی در صرافی مهدیان‌پور خرید و فروش می‌شود؟
ارزهای قابل خرید و فروش بر اساس موجودی و شرایط روز بازار تعیین می‌شوند. برای اطلاع از ارز موجود می‌توانید با صرافی تماس بگیرید.
نرخ خرید و فروش ارز چگونه تعیین می‌شود؟
نرخ خرید و فروش ارز بر اساس شرایط روز بازار تعیین می‌شود و ممکن است در طول روز تغییر کند.
برای خرید یا فروش ارز چه مدارکی لازم است؟
طبق قوانین بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران، حضور شخص متقاضی الزامی است و ارائه کارت ملی هوشمند معتبر برای تمامی معاملات ارزی اجباری است. مدارک مورد نیاز دیگر نیز با توجه به نوع و مبلغ معامله و مقررات جاری تعیین می‌شود. پیش از مراجعه می‌توانید برای اطلاع از مدارک لازم با صرافی تماس بگیرید.
آیا می‌توانم قبل از مراجعه، موجودی ارز موردنظر را استعلام کنم؟
بله. برای اطمینان از موجودی ارز موردنظر، می‌توانید پیش از مراجعه با صرافی تماس بگیرید و از موجودی و شرایط روز معامله مطلع شوید.
آیا امکان خرید و فروش ارز بدون حضور در صرافی وجود دارد؟
خیر، طبق دستورالعمل‌های بانک مرکزی، تمامی تراکنش‌های ارزی باید به صورت حضوری و با احراز هویت کامل توسط متصدی صرافی انجام شود.
آیا برای خرید ارز مسافرتی نیاز به ثبت‌نام قبلی است؟
بله، برای دریافت ارز مسافرتی، ابتدا باید در سامانه مربوطه (سایت بانک مرکزی/بازار متشکل ارزی) ثبت‌نام کرده و کد رهگیری دریافت کنید. پس از تایید مدارک، می‌توانید جهت دریافت ارز به صرافی مراجعه کنید.
نرخ ارزها در سایت صرافی شما چقدر دقیق است؟
نرخ‌های اعلامی در وب‌سایت ما به‌صورت لحظه‌ای و بر اساس نوسانات بازار و نرخ‌های اعلامی بازار متشکل ارزی به‌روزرسانی می‌شوند. با این حال، نرخ نهایی در لحظه معامله در محل صرافی ملاک عمل خواهد بود.
آیا برای مبالغ بالا محدودیت وجود دارد؟
بله، مطابق با قوانین مبارزه با پولشویی، برای مبالغ بالا، ارائه مدارک تکمیلی (مانند منشأ پول یا کارت بانکی متعلق به خود شخص) الزامی است و ممکن است فرآیند استعلام در سامانه سنا کمی زمان‌بر باشد.
آیا شما حواله‌های ارزی (ارسال پول به خارج از کشور) را هم انجام می‌دهید؟
بله، ما خدمات حواله ارزی به کشورهای مختلف را با کارمزد مشخص انجام می‌دهیم. لطفاً برای استعلام شرایط و مدارک حواله، به صورت حضوری مراجعه یا تماس بگیرید.
چگونه از اصالت ارزهای دریافتی مطمئن شوم؟
تمامی ارزهای خروجی از این صرافی، قبل از تحویل به مشتری توسط دستگاه‌های پیشرفته سورتر (Scanner) و متصدیان باتجربه چک می‌شوند. شما می‌توانید با اطمینان کامل از اصالت و سلامت اسکناس‌ها، معامله خود را انجام دهید.
انتقال حواله شرکتی (یوان به چین یا درهم به دبی) چقدر زمان می‌برد؟
حواله‌های درهم (امارات) و یوان (چین) به حساب‌های شرکتی یا شخصی معمولاً بین ۲ تا ۲۴ ساعت کاری انجام شده و سوئیفت معتبر رسمی (TT Copy / MT103) بلافاصله پس از واریز برای مشتری ارسال می‌شود.
آیا امکان پرداخت شهریه دانشگاه، هزینه سفارت و اپلیکیشن‌فی (Application Fee) وجود دارد؟
بله؛ ما پرداخت‌های دانشجویی و مهاجرتی به حساب دانشگاه‌ها و سفارت‌خانه‌ها در سراسر دنیا (اروپا، کانادا، استرالیا، آمریکا و انگلیس) را با تضمین رسید رسمی و بدون ریسک ریجکت شدن انجام می‌دهیم.
آیا امکان تحویل پول به‌صورت نقد (Cash) در شهرهایی مثل دبی، استانبول یا تورنتو وجود دارد؟
بله؛ از طریق دفاتر کارگزاری و پارتنرهای رسمی ما در دبی، استانبول و… می‌توانید معادل ریالی را در تهران پرداخت کرده و وجه نقد (اسکناس) را در شهر مقصد تحویل بگیرید.
چرا برای خرید آنلاین طلا باید احراز هویت کنم؟
احراز هویت برای شناسایی صحیح مشتری، افزایش امنیت معاملات و رعایت الزامات قانونی انجام می‌شود.
برای ثبت‌نام و احراز هویت چه مدارکی لازم است؟
اطلاعات و مدارک موردنیاز هنگام ثبت‌نام و احراز هویت به شما اعلام می‌شود. اطلاعات واردشده باید با مدارک هویتی شما مطابقت داشته باشد.
آیا شماره موبایل و حساب بانکی باید به نام خودم باشد؟
بله، اطلاعات هویتی، شماره موبایل و حساب بانکی مورد استفاده برای خدمات مالی باید مطابق اطلاعات صاحب حساب باشد.
احراز هویت چقدر زمان می‌برد؟
در صورتی که اطلاعات و مدارک کامل و صحیح باشند، فرآیند بررسی در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام می‌شود. در صورت وجود مغایرت یا نقص اطلاعات، ممکن است بررسی بیشتر لازم باشد.
اگر احراز هویت من تأیید نشد چه اقدامی لازم است؟
ابتدا اطلاعات و مدارک ثبت‌شده را بررسی کنید. اگر مشکل برطرف نشد، از طریق پشتیبانی با کارشناسان صرافی در ارتباط باشید تا علت عدم تأیید بررسی شود.
در حساب کاربری چه اطلاعاتی را می‌توانم مشاهده کنم؟
در حساب کاربری می‌توانید اطلاعات مربوط به حساب، سفارش‌ها، سوابق خرید و سایر فعالیت‌های مرتبط با خدمات فعال‌شده برای خود را مشاهده کنید.
در صورت تغییر شماره موبایل آیا امکان ادامه معاملات آنلاین وجود دارد؟
خیر، به دلیل ارتباط شماره موبایل با امنیت حساب، تغییر آن موجب عدم دسترسی شما به حساب کاربری شده و نیازمند تأیید هویت مجدد است. برای انجام این کار با پشتیبانی صرافی تماس بگیرید.
چگونه سوابق خرید و معاملات خود را مشاهده کنم؟
پس از ورود به حساب کاربری، می‌توانید از بخش سوابق یا سفارش‌ها، اطلاعات معاملات و سفارش‌های قبلی خود را مشاهده و پیگیری کنید.
چگونه سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ورود به حساب کاربری، می‌توانید از بخش «سفارش‌ها» وضعیت سفارش خود را مشاهده و پیگیری کنید.
اگر مبلغ معامله از حساب کسر شد ولی سفارش ثبت نشد، چه اقدامی باید صورت گیرد؟
ابتدا وضعیت تراکنش را بررسی کنید. اگر مبلغ کسر شده اما سفارش ثبت نشده است، موضوع را همراه با اطلاعات تراکنش از طریق پشتیبانی پیگیری کنید.
آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟
امکان لغو سفارش به وضعیت سفارش و شرایط معامله بستگی دارد. برای بررسی امکان لغو، اطلاعات سفارش خود را در اختیار پشتیبانی قرار دهید.
آیا خرید آنلاین طلا از صرافی مهدیان‌پور امن است؟
امنیت معاملات با استفاده از فرآیندهای احراز هویت، حفاظت از اطلاعات کاربران و رعایت الزامات امنیتی و قانونی مجموعه تأمین می‌شود. همچنین اطلاعات سفارش و معاملات برای امکان پیگیری در حساب کاربری ثبت می‌شود.
اطلاعات شخصی و بانکی من چگونه محافظت می‌شود؟
اطلاعات کاربران مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی و الزامات امنیتی مجموعه نگهداری و پردازش می‌شود. همچنین توصیه می‌شود اطلاعات ورود و کدهای تأیید خود را در اختیار دیگران قرار ندهید.
چگونه از اصالت طلای خریداری‌شده مطمئن شوم؟
مشخصات محصول مانند وزن و عیار در هنگام خرید اعلام می‌شود و اطلاعات معامله در فاکتور ثبت خواهد شد. محصولات نیز باید مطابق فرآیندهای مجموعه از نظر مشخصات و اصالت بررسی شوند.
با خیال راحت خرید کنید
تنوع در محصولات طلا و سکه
قیمت‌های شفاف و به روز
امنیت در تراکنش‌ها و پرداخت‌ها
پشتیبانی 24 ساعته و مشاوره تخصصی
اعتماد شما، سرمایه ماست